Trocas e Devoluções
Queremos que você fique feliz com a sua escolha. Mas sabemos que, principalmente nas compras online, às vezes o tamanho não fica como esperado, a cor não era bem o que você imaginava ou você simplesmente prefere escolher outra peça. E tudo bem. 🤍
Por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas e devoluções para deixar o processo simples e tranquilo.
Troca por tamanho, cor ou outro produto
Se você quiser trocar o tamanho, a cor, o modelo ou escolher outra peça, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a troca, a peça deverá:
- estar sem sinais de uso ou lavagem;
- não apresentar odores, manchas ou alterações;
- estar nas mesmas condições em que foi recebida, com todas as etiquetas originais devidamente afixadas e acessórios, quando houver.
Após o recebimento e a conferência da peça, o valor pago pelo produto será disponibilizado como crédito para uma nova compra em nosso site. Assim, você poderá escolher outro tamanho, cor, modelo ou até mesmo outros produtos disponíveis.
Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito, basta pagar a diferença.
A troca está sujeita à disponibilidade dos produtos no momento da nova compra.
Nas trocas realizadas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, o custo do envio da peça para a Donna Urbana e o frete da nova compra são de responsabilidade do cliente.
Essa condição refere-se às trocas voluntárias e não se aplica aos casos de defeito, erro no envio ou ao exercício do direito legal de arrependimento.
Troca na loja física
Se preferir, você também pode realizar sua troca presencialmente. Será um prazer receber você por aqui. 🤍
Donna Urbana
Av. Gen. Ataliba Leonel, 3113 – Parada Inglesa – São Paulo/SP – CEP 02242-001
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 19h.
A peça deverá atender às mesmas condições descritas acima e a troca estará sujeita à disponibilidade dos produtos na loja.
Devolução de compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento. Enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, manchas ou alterações, acompanhada das etiquetas originais, acessórios e demais itens enviados com o produto, quando houver.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte, de forma a preservar suas condições durante a devolução.
Após o recebimento, a Donna Urbana realizará a conferência da peça e dos itens que a acompanham.
No exercício do direito de arrependimento, não haverá cobrança do frete de devolução, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos e prazos operacionais da respectiva instituição ou intermediador de pagamento.
Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela que foi comprada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nesses casos, os custos necessários para a devolução ou correção do pedido não serão de responsabilidade do cliente.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos relativos a produtos com vício ou defeito seguem os prazos e procedimentos previstos na legislação e não se confundem com o prazo de 7 dias estabelecido pela Donna Urbana para trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato com a Donna Urbana:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94357-0797
Informe o número do pedido e explique brevemente o motivo do contato. Se necessário, poderemos solicitar fotos para facilitar a identificação do produto e do ocorrido.
Teremos prazer em ajudar e orientar você em todo o processo. 🤍
Donna Urbana Modas Ltda.
CNPJ: 36.625.156/0001-05